Política de Devoluciones y Reembolsos

En Taller de Aranjuez queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos tramitar la solicitud.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@taller-de-aranjuez.com dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá por correo electrónico con la mejor solución para tu caso, que podrá ser:
   • El envío de un artículo idéntico de reemplazo.
   • Un artículo de valor equivalente, si el original ya no está disponible.
   • Un vale de compra por el valor del artículo, válido para futuros pedidos.
3. Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que se procesa de inmediato para cumplir con los plazos de entrega indicados.

¿Los gastos de devolución corren a nuestro cargo?

Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución extraviados en tránsito.

Mi artículo ha llegado defectuoso o dañado

Lo sentimos mucho si esto ha ocurrido. A veces, un artículo puede sufrir daños durante el transporte o puede producirse un error en el envío.

• Primera incidencia: te enviaremos un artículo de reemplazo sin coste adicional. En este caso, no se realiza reembolso, ya que sustituimos el producto.
• Segunda incidencia con el mismo pedido: si el problema se repite, procederemos directamente al reembolso íntegro del importe pagado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo habitual de procesamiento es de 5 días hábiles desde que confirmamos la incidencia. El tiempo exacto en que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Mi paquete se ha perdido o ha sido devuelto al remitente

Si tu pedido se pierde o no puede entregarse por un problema logístico ajeno a ti, te enviaremos un paquete de reemplazo sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros en info@taller-de-aranjuez.com y lo resolveremos lo antes posible.